IT verstoringen

IT verstoringen in grote bedrijven komen veelvuldig voor. Deze incidenten veroorzaken grote financiele schade. Met name bedrijven in de informatie-intensieve sector met internet dienstverlening hebben er veel last van. Kijk maar eens op www.AlleStoringen.nl/.

Grote organisaties hebben complexe IT landschappen met vele onderling afhankelijke componenten. Een storing in een van de componenten leidt daardoor tot storingen in de afhankelijke componenten. De componenten in de landschappen worden beheerd door meerdere teams. Het oplossen van zulke verstoringen vereist samenwerking tussen deze teams, resulterend in samenwerkingsvraagstukken.

De figuur hieronder toont een voorbeeld van zulke afhankelijkheden. Het component dat het server team beheert heeft een storing. De storing resulteert in een storing in het platform en twee (web) applicaties. Omdat het bedrijfsproces de web-applicatie nodig heeft komt het werk daar stil te staan. Een nieuw IT incident is geboren.

We bestudeerden een case in de IT operatie van een grote internationale financiële instelling en identificeerden een manier om om de IT incident handling performance te verbeteren. Die case maakte duidelijk dat zelfsturing en goede informatiedeling zorgt voor een veel snellere afhandeling van incidenten.

De implementatie van zelfsturing and informatiedeling verbeterde de IT incident afhandeling binnen de serviceafspraken van 5% naar 88%.

Zelfsturing hebben we met mijn Delivery Team concept geïmplementeerd, gebaseerd op het werk van Frank Niessink & Viktor Clerc en Remco van der Pols. Delivery teams hebben de eindverantwoordelijkheid voor een aantal services (zoals incident handling), ongeacht hun positie in de keten. Delivery teams zijn gebaseerd op dezelfde concepten als Agile/Scrum en DevOps.

Neem gerust contact op voor meer informatie.

Contact